العنوان والتليفون

شارع الخليج
مقابل قصر السيف
القبلة – الكويت
الكويت : 5545-2246
دولي: 5545-2246- (965)- 00
: 5545 – 2246 – (965) – 011 U.S
ساعات العمل: من 10 صباحا حتى 10 مساءا يوميا

الهدايا

نحن متخصصون في تعبئة ولف الهدايا في شكل جميل وراقي. يمكنكم إذا رغبتم في تعبئة أو لف هدية لمناسبة خاصة كأعياد الميلاد أو أعياد الأطفال ومناسبات الزفاف مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@mypinkmoon.com ويسعدنا أن نخطركم بما يلاءم احتياجاتكم. سوف يتم تعبئة الهدية بشكل أنيق وتسليمها إليكم أو إلى المستلم في تاريخ الاستلام الذي تحددونه.

عمليات التسليم المحلي

يقوم Pink Moon بعملية تسليم البضائع محلياً إلى العملاء المحليين في الكويت من خلال الشريك المحلي ارامكس

سنعمل على إرسال جميع أوامر الشراء في خلال 24 ساعة في أيام العمل الرسمية.

•	سوف يتم تسليم الطلبات المقدمة خلال أيام السب إلى الخميس قبل الساعة العاشرة صباحاً في نفس اليوم
•	سيتم تسليم الطلبات المقدمة بعد الساعة العاشرة صباحاً يوم السبت
•	سيتم متابعة الطلبات المقدمة يوم الخميس بعد العاشرة صباحاً يوم السبت التالي على أن تسلم يوم الأحد

(أيام العمل الرسمية : تبدأ من السبت إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية)

في حالة وجود أي تأخير في عمليات التسليم نتيجة لتلقي طلبات مفاجأة سوف يتم الإشارة إلى ذلك عبر الموقع الإلكتروني

تسليم البضائع خارج الكويت (دولياً)

تقوم بخدمات الشحن على مستوى العالم عن طريق Fed Ex international priority قادرين على تسليم طلباتنا إلى جميع الدول على أن يتحمل العميل مسئولية أي ضرائب مبيعات محلية أو رسوم تصدير. (إن وجدت) يمكن أن تفرض على المشتروات

سوف نعمل على تسليم الطلبات في غضون 24 ساعة في أيام العمل الرسمية.

•	شحن الطلبات المقدمة خلال أيام السبت إلى الخميس قبل الساعة الخامسة مساءاً في غضون 24 ساعة بعد التحقق من صحة البطاقة الائتمانية
•	متابعة الطلبيات المقدمة بعد الساعة الخامسة مساءاً في يوم العمل الرسمي التالي مع شحن الطلبية في نفس اليوم

أيام العمل الرسمية " تبدأ من السبت إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية "
بالنسبة لوقت النقل يرجى ملاحظة مدى القرب من المناطق التالية :

الإمارات – البحرين – قطر : يوم واحد
باقي دول الشرق الأوسط : يوم إلى يومين
المدن الآسيوية الرئيسية : 2 إلى 3 أيام
باقي المدن الآسيوية : 3 إلى 4 أيام
المدن الأوربية الرئيسية : 2 إلى 3 أيام
باقي المدن الأوربية : 2 إلى 3 أيام
الولايات المتحدة : يومين
كندا : يومين

ملحوظة : أيام شحن البضائع المذكورة أعلاه تعتبر أيام عمل رسمية مع افتراض عدم وجود أي تأخير جمركي


جاهز للشحن

سوف تعتبر طلبيات الشراء جاهزة للشحن في حالة :

1 – الموافقة على السداد

2 – عند طلب أحد الأصناف الغير متوافرة في المخزن سوف يتم شحن هذا الصنف عند وصوله (الأصناف المتوافرة معروضة في جميع الصفحات الخاصة بالبضائع)


تكلفة الشحن

ستحسب تكلفة الشحن حسب حجم ووزن ومسافة شحن الطلبية. بإمكانك الاطلاع على تكلفة الشحن في صفحة تأكيد أمر الشراء قبل أن تقوم بالشراء


متابعة أوامر الشراء

يمكن متابعة أوامر الشراء الدولية عن طريق الموقع الإلكتروني Pink Moon باستخدام رقم بيان شحن جوي يتم إرساله إلى العميل عند قيام العميل بإرسال طلب الشراء. بمجرد التسجيل في " My Account " في Pink Moon والانتقال إلى متابعة أمر الشراء. يمكن الاطلاع على حالة أوامر الشراء المحلية والدولية في أي وقت عن طريق مشاهدة تاريخ المعاملة " Transaction history "


تأكيد أوامر الشراء

سوف تستلم رسالة بريدية لتأكيد أمر الشراء بعد عدة دقائق من تقديم طلب الشراء. في حالة عدم استلام هذه الرسالة فإنه من المحتمل أن تكون قد قمت بإدخال بريد عنوان غير صحيح أو يكون قد حدث انقطاع في وصلة الانترنت أثناء تقديم الطلب. رجاء مراسلتنا على info@mypinkmoon.com لتأكيد عنوانك الالكتروني وسوف نقوم بإخطارك في حالة استلامنا لأمر الشراء


سياسة رد/ استبدال البضائع

نفتخر بأننا نقدم منتجات ذات جودة عالية. في حالة الرغبة في رد أحد البضائع فيجب رد البضائع الجديدة الغير مستخدمة إلينا مع الفاتورة الأصلية في غضون سبعة أيام (الكويت) و14 يوم (دولياً) من تاريخ استلام البضائع. بإمكان العملاء رد أي من البضائع الغير مرغوبة باستثناء المدرجة في أثناء التخفيضات، المجوهرات الثمينة، الملابس الداخلية الحريمي، النظارات الشمسية، ملابس السباحة والملابس المصنعة بناء على طلب الزبون (مثل الأغراض ذات الطبيعة الشخصية) التي لا يجوز ردها أو استبدالها. جميع البضائع التي يتم ردها يجب أن تكون سليمة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. تحتفظ Pink Moon بحقها في رفض إرجاع أو استبدال أي من البنود التي يتم ردها إذا كانت مستخدمة/ متضررة. سوف يتم فقط قبول رد أو استبدال البنود التي يتأكد من سلامتها وعدم استخدامها. لن يتم قبول رد أي من البنود المتهتكة أو التي تم نزع البطاقة من عليها.
نوصي جميع العملاء فحص البضائع بشكل كامل عند تسليمها قبل نزع أي من الملصقات وقبل التخلص من العبوات الأصلية.
يحق للعميل استبدال البضاعة أو استلام ثمنها. يتم استبدال البضائع لنفس النوعية بمقاس أو لون مختلف حسب توافر البضاعة. سوف يتم رد ثمن البضاعة وفقاً لثمن تكلفة الشراء الأصلية.
تكلفة الشراء هي إجمالي قيمة طلب الشراء مطروح منه أي ضرائب أو رسوم أو رسوم شحن.
ملحوظة : لا نقوم برد رسوم الشحن والمناولة
على جميع العملاء الدوليين معرفة أنه لا يتم رد رسوم الجمارك الدولية وضرائب المبيعات.
في حالة الرغبة في رد أو استبدال البضاعة يرجى مراسلتنا على info@mypinkmoon.com . عند استلام الطرد وسوف نقوم بإرسال التعليمات الخاصة بكيفية رد البضاعة. يُرجى إرفاق إيصال الاستلام الأصلي واستمارة
رد/ استبدال الذي يصل مع الطلبية حيث أنه لن يتم قبول البضاعة بدون هذه الإيصالات.

عمليات رد واستبدال البضائع محليا (الكويت)

في حالة الرغبة في رد/ استبدال البضاعة
1 – يُرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني info@mypinkmoon.com . إذا كنت ترغب في الاستبدال سوف نطلعك على الأصناف المتوافرة لدينا.
2 – سوف نقوم بالترتيب مع شريك الشحن المحلي أرامكس للاتصال بكم لتحديد الوقت الملائم لاستلام البضاعة التي ترغب في ردها
3 – يمكن ملء استمارة رد/ استبدال البضاعة التي تصل مع إيصال أمر الشراء
4 – يجب أن يتم تعبئة البضاعة في عبوتها الأصلية مع إيصال الاستلام الأصلي مرفق معهم استمارة رد / استبدال البضاعة بعد ملء بياناتها
5 – سوف تخضع كل بضاعة يتم ردها لعملية فحص للتأكد من سلامتها.
رد البضائع المشتراه عبر بطاقات الائتمان محلياً (الكويت) :
إذا تم السداد باستخدام بطاقات الائتمان / فإنه سوف يتم رد ثمن البضاعة عبر بطاقة الائتمان في غضون 30 يوم بقيمة البضائع المستردة ناقص رسوم الشحن. سوف تقوم بسداد تكاليف الشحن عند إجراء طلب الشراء ولكن لن تقوم بالدفع مرة أخرى لقيمة البضاعة التي يتم تحصيلها وردها.
Pink Moon تقوم بخدمة استلام البضاعة مجاناً داخل الكويت فقط
رد البضاعة المشتراه نقداً " الدفع عند الاستلام " محلياً (الكويت )
إذا تم سداد ثمن البضاعة نقداً عند الاستلام سوف يتم رد ثمن البضاعة نقداً من قبل ارامكس عند استلام البضاعة مطروح منها رسوم الشحن
سوف تقوم بسداد تكاليف الشحن عند إجراء طلب الشراء ولكن لن تقوم بالدفع مرة أخرى لقيمة البضاعة التي يتم تحصيلها وردها.
استبدال البضائع :
تقدم Pink Moon خدمة استلام وتسليم البضائع المستبدلة مجاناً داخل الكويت فقط. أي عملية استبدال إضافية سوف تنطوي على رسوم استلام وتسليم.

رد وتسليم البضائع "دولياً

1 – في حالة الرغبة في رد أو استبدال البضاعة يُرجى إخطارنا مراسلتنا على البريد info@mypinkmoon.com إذا كنت ترغب في الاستبدال سوف نخبرك بالبضائع المتوافرة.
2 – يجب ملء استمارة رد/ استبدال البضائع المرفقة مع إيصال الشراء.
3 – يجب تعبئة وتغليف البضائع في العبوة الأصلية مع إيصال الشراء الأصلي ومرفق مع استمارة رد / استبدال البضائع بعد تعبئتها.
4 – يُرجى إرسال البضائع المراد ردها أو تبديلها على العنوان المدرج أدناه. نوصي العميل أن التأكد من إغلاق الطرد بإحكام عند الشحن مع رقم المعاملة حيث أننا لا نقبل تحمل مسئولية حدوث أي أضرار/ فقدان للبضاعة التي لا نقوم بشحنها.
5 – تخضع جميع البضائع التي يتم ردها لاختبار الجودة وبمجرد التحقق من سلامة البضاعة سوف يتم رد ثمن / استبدال البضاعة وفقاً لثمن البضاعة الأصلي عند الشراء وذلك في غضون 30 يوم من الإعادة.

رد البضائع دولياً

بالنسبة للبضائع التي يتم ردها سوف يتم رد ثمن البضاعة إلى بطاقة الائتمان في غضون 30 يوم وذلك بقيمة البضائع ناقص رسوم الشحن. يتحمل العميل تكلفة البضائع التي يتم ردها.


عملية الاستبدال

بالنسبة لعمليات استبدال البضائع يجب على العميل تحمل تكلفة رد وشحن البضاعة الجديدة يجب إرفاق إيصال الشراء الأصلي واستمارة رد/ استبدال البضاعة وذلك في غضون 14يوم على العنوان التالي :
بوتيك بنك مون – قطعة 13 – شارع ابن مصباح – مبنى رقم 5 الدور الثالث مكتب5
الشرق – الكويت
ت : +965 2458445
البريد الإلكتروني : info@mypinkmoon.com

إلغاء أوامر الشراء

بإمكانك إلغاء أمر الشراء عن طريق البريد الإلكتروني وذلك حتى التاريخ الذي يسبق شحن البضاعة. في حالة شحن البضاعة لا يجوز إلغاء أمر الشراء ولكن بإمكانك رد أو استبدال البضاعة

البضائع الغير متوافرة

على الرغم من أننا نبذلك قصارى جهدنا للاحتفاظ بمخزون وافر من البضائع المبينة في الموقع الإلكتروني ولكن في بعض الأحيان يحدث لدينا نقص في بعض الأنواع. في حالة نفاذ أحد الأصناف الذي تقدمتم بشرائه سوف نقوم بإخطاركم بذلك بواسطة الاميل أو التليفون. في حالة البيع الجزئي سوف تقوم Pink Moon بشحن البضائع المتوافرة لديها وحذف الأصناف الغير متوافرة بالطلبية. أي تغيير في البضائع المرسلة سوف ينعكس في إجمالي الطلبية

المقاسات

من المعروف أن المقاسات تختلف من دولة إلى أخرى ومن مصمم لآخر ومن أجل تسهيل عملية التسوق قمنا بتحويل المقاسات المختلفة XXS و XS و S و M و L و XL و XXL في جدول المقاسات.
علاوة على ذلك بإمكانك الرجوع إلى البطاقات الوردية المرفقة مع بعض المنتجات حيث تحتوي على بعض المعلومات المفيدة ذات الصلة بالمصممين المختلفين ومن شأنها أن تسهل عليك اتخاذ القرار الصحيح حول المقاس الذي تريد شراءه

جدول المقاسات الدولية للملابس
المقاس	الولايات المتحدة	المملكة المتحدة	ايطاليا	فرنسا	اليابان
XXS	0	6	38	34	5
XS	2	8	40	36	7
S	4	10	42	38	9
M	6	12	44	40	11
L	8	14	46	42	13
XL	10	16	48	44	15
XXL	12	18	50	46	17

جدول مقاسات الاحذية
ايطاليا	36	36.5	37	37.5	38	38.5	39	39.5	40
المملكة المتحدة	3	3.5	4	4.5	5	5.5	6	6.5	7
الولايات المتحدة	6	6.5	7	7.5	8	8.5	9	9.5	10
فرنسا	37	37.5	38	38.5	39	39.5	40	40.5	41
اليابان	23	23.5	24	24.5	25	25.5	26	26.5	27

السداد


بإمكانك السداد من خلال أحد الوسائل التالية :
- بطاقات الائتمان : DinersClub ، MasterCard ، Visa
- الدفع عند الاستلام : هذه الخدمة متوافرة داخل دولة الكويت فقط.
- سوف تتم عملية السداد بالدينار الكويتي.
وحرصا على راحتكم تم تزويد صفحات البضائع والسداد بمحول عملة حتى يتسنى لكم الاطلاع على تحويلات العملات الرئيسية.

الحماية

يستخدم موقعنا الالكتروني أحدث وسائل الحماية لتأمين وحماية الموقع
جميع المعاملات التي تتم عن طريق بطاقات الائتمان في هذا الموقع تتم عبر بوابة السداد للبنك الوطني الكويتي وهي موارد سداد مؤمنة تحافظ على سرية البيانات ولمزيد من الحماية فإننا في Pink Moon لا نحتفظ بتفاصيل بطاقة الائتمان على الموقع حرصاً على تأمين عملية التسوق فإن Pink Moon تستخدم تكنولوجيا SSL تعمل على الحفاظ على سرية البيانات التي تقوم بإرسالها إلينا عن طريق الانترنت. يمكن الاطلاع على المزيد من البيانات الخاصة للحماية عن طريق المتصفح. إذا تم تشغيل نظام SSL فبإمكانك رؤية مربع صغير أسفل المتصفح وعن الضغط عليه يتم نقلك إلى مزيد من المعلومات حول تسجيل الشهادة الرقمية باستخدام نظام SSL